カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。

威嚇、脅迫、恫喝、強要行為
暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
継続的・執拗な言動
社会通念上受入れられない要求
合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束
合理的な理由のない謝罪要求
従業員等に関する処罰の要求
SNSやインターネット上での誹謗中傷
プライバシーの侵害
セクシャルハラスメント行為　など

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントが発生しないよう、当グループではこれまで通り丁寧な対応に努めますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為と判断されるケースが発生した場合には、組織で毅然とした対応を行ないます。また、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。

当グループにおける取り組みについて

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、および従業員などがカスタマーハラスメントを行わないために以下の施策を実施してまいります。

• カスタマーハラスメント対応への従業員への周知
• 従業員への教育・研修の実施
• カスタマーハラスメント発生時の報告・相談体制の整備